Términos y Condiciones

1. Quién le presta el servicio

El correo info@intelligent-academy.com es el canal oficial para todo efecto legal: notificaciones, peticiones, quejas, reclamos, retracto y ejercicio de derechos sobre datos personales. Cualquier otro correo o número que le haya sido suministrado por un asesor no sustituye este canal.

Esta información se publica en cumplimiento de los artículos 23 y 50 de la Ley 1480 de 2011.

2. Qué documentos rigen la relación

La relación entre usted e Intelligent Academy se rige por, en este orden:

• 1.El Contrato de Adquisición firmado, cuando exista.
• 2.Estos Términos y Condiciones.
• 3.La Política de Privacidad, publicada en www.intelligent-academy.com/privacidad.

Los tres documentos se interpretan de forma armónica. Si hay contradicción sobre el alcance de lo contratado —número de usuarios, programas, agentes, valor o plazo— prevalece el Contrato de Adquisición firmado. Si la hay sobre las condiciones de uso de la Plataforma o de los Agentes, prevalecen estos Términos. Sobre tratamiento de datos personales, prevalece la Política de Privacidad.

Ninguno de los tres documentos limita, renuncia ni menoscaba los derechos irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1581 de 2012 le reconocen.

Definiciones

• •Plataforma: el sitio www.intelligent-academy.com y sus aplicaciones asociadas.
• •Agentes: los asistentes conversacionales de Inteligencia Artificial que Intelligent Academy pone a disposición por perfil o carrera.
• •Titular: la persona que firma el Contrato de Adquisición y asume el pago.
• •Beneficiario: la persona que el Titular designa para recibir un usuario incluido en su plan, sin ser parte contratante.
• •Usuario: cualquier persona que accede con credenciales propias, sea Titular o Beneficiario.
• •Cupo: el límite de consumo de los Agentes asociado a cada plan.

3. Aceptación de estos Términos y prueba de la aceptación

Al registrarse, iniciar sesión, activar un Agente o utilizar cualquier servicio de la Plataforma, usted acepta íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno, absténgase de usar la Plataforma y comuníquelo por escrito al correo oficial.

Intelligent Academy registra cada aceptación dejando constancia de la versión aceptada, la fecha y hora, la dirección IP y el navegador utilizado. Este registro es un mensaje de datos con pleno valor probatorio conforme a la Ley 527 de 1999. Usted puede solicitar copia de su propio registro de aceptación en cualquier momento y sin costo.

4. Registro, cuenta y credenciales

Para acceder debe suministrar información veraz, completa y actualizada. Según el producto adquirido, esto incluye nombre completo, número de documento de identidad, correo electrónico, teléfono, institución educativa, municipio y nivel o carrera.

• •Las credenciales son personales, nominativas e intransferibles.
• •Usted es responsable de mantenerlas confidenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
• •Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado al correo oficial.
• •Intelligent Academy nunca le pedirá su contraseña por WhatsApp, teléfono ni correo. Si alguien lo hace, es un intento de fraude: repórtelo.

Corrección de datos de la cuenta

Los datos de identificación y contacto asociados a una cuenta no son editables directamente por el Usuario. Esta restricción existe para proteger a los propios Usuarios: permitir el cambio libre del correo o el teléfono habilitaría la redirección de credenciales y comunicaciones hacia un tercero.

Para corregir un dato, escriba al correo oficial o al WhatsApp de servicio al cliente. Su solicitud recibe un número de radicado y se resuelve dentro de los términos del artículo 15 de la Ley 1581 de 2012 (diez días hábiles para consultas, quince para reclamos, prorrogables en los casos que la ley permite).

5. Qué es y qué no es esta formación

Intelligent Academy ofrece programas en línea sobre Inteligencia Artificial, herramientas digitales, idiomas, robótica, preparación de pruebas de Estado y bienestar, con contenido multimedia, lecturas, prácticas evaluadas y certificados de finalización.

Intelligent Academy presta sus servicios bajo la modalidad de educación informal, conforme al artículo 43 de la Ley 115 de 1994 y al artículo 2.6.6.8 del Decreto 1075 de 2015. Esto significa, con toda claridad:

• •Los certificados, diplomas o constancias expedidos no conducen a título alguno ni a certificado de aptitud ocupacional.
• •No equivalen a formación impartida por instituciones de educación formal ni por instituciones de educación para el trabajo y el desarrollo humano.
• •Ningún programa está avalado, acreditado ni convalidado por el Ministerio de Educación Nacional, y Intelligent Academy no afirma lo contrario en ningún canal.

Si un asesor comercial le afirmó algo distinto, esa manifestación no obliga a Intelligent Academy y le pedimos reportarla al correo oficial: es una falta que sancionamos.

Requisitos técnicos a su cargo

Para usar la Plataforma necesita conexión a internet estable, un dispositivo con navegador actualizado y capacidad de reproducir video. Estos recursos son responsabilidad suya y su ausencia no suspende ni extingue sus obligaciones de pago. Se los informamos aquí para que lo verifique antes de contratar.

6. Membresía Inteligente y alcance de lo contratado

Cuando el acceso se adquiere mediante Contrato de Adquisición, el alcance exacto —número de usuarios, programas incluidos, Agentes habilitados, valor, número de cuotas y fecha de activación— es el que consta por escrito en ese contrato.

Solo obligan a Intelligent Academy las condiciones objetivas y específicas que consten en el Contrato, en estos Términos o en material publicitario oficial de la marca, en los términos del artículo 29 de la Ley 1480 de 2011. Ninguna manifestación verbal de un asesor, captura de pantalla de terceros o referencia a proveedores, modelos o versiones de tecnología no incluidos en esos documentos genera obligación alguna.

Si usted considera que se le prometió algo que no está recibiendo, radique su reclamo con el soporte correspondiente: lo revisaremos.

Vigencia: dos años

Todo lo que Intelligent Academy otorga tiene una vigencia de veinticuatro (24) meses, contados desde la fecha de activación del servicio. Este término aplica por igual a docentes, rectores, beneficiarios, usuarios institucionales y universitarios, y comprende:

• •El acceso a la Plataforma y a los programas incluidos.
• •El acceso a los Agentes de Inteligencia Artificial habilitados.
• •El acceso al material de apoyo entregado: guías, plantillas, recursos descargables, material del Asistente de Rectores y cualquier otro contenido puesto a disposición dentro del plan.
• •Las licencias de uso concedidas en la cláusula de Propiedad intelectual, que se extinguen al vencer el término.

Vencidos los veinticuatro (24) meses, el acceso termina automáticamente, sin necesidad de requerimiento ni de aviso previo, y sin que ello genere devolución, compensación ni prórroga alguna. La renovación es facultativa para ambas partes y se rige por las condiciones y precios vigentes al momento de renovar.

Excepción — certificados. Los certificados de finalización que usted haya obtenido dentro del término son suyos de forma permanente y siguen siendo verificables y descargables después del vencimiento.

7. Beneficiarios y datos de terceros

Cuando el Titular designa Beneficiarios, suministra a Intelligent Academy datos personales de personas que no son parte del contrato.

Al designar a un Beneficiario, el Titular declara que:

• •Cuenta con la autorización previa, expresa e informada de esa persona para entregar sus datos, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.
• •Le informó la finalidad: crear su usuario, habilitar su Agente y prestarle el servicio.
• •Le indicó cómo ejercer sus derechos de titular ante Intelligent Academy.

Intelligent Academy informará al Beneficiario, en su primer contacto, quién aportó sus datos y para qué, y atenderá directamente cualquier solicitud suya de acceso, corrección o supresión, con independencia de la voluntad del Titular.

El Beneficiario es consumidor destinatario final y puede presentar reclamaciones por derecho propio, aunque las obligaciones económicas del contrato recaen exclusivamente sobre el Titular.

8. Agentes de Inteligencia Artificial

Los Agentes son herramientas de apoyo al aprendizaje. No reemplazan su criterio, su conocimiento ni su responsabilidad profesional.

Lo que los Agentes no son

• •No prestan asesoría jurídica, médica, psicológica, de enfermería, contable, tributaria, financiera, de ingeniería ni de ninguna otra profesión regulada.
• •No sustituyen la consulta con un profesional titulado y habilitado.
• •No deben usarse para decidir sobre casos reales de terceros —pacientes, clientes, estudiantes o consultantes— sin revisión y decisión de un profesional humano responsable.
• •No firman, avalan ni certifican documentos, planos, diagnósticos, conceptos ni dictámenes.

Límites de la información que generan

Los Agentes pueden generar información imprecisa, incompleta o desactualizada. Toda referencia a normas, jurisprudencia, guías clínicas, cifras o fuentes debe verificarse en la fuente oficial vigente antes de usarse.

Intelligent Academy no garantiza que los Agentes incorporen normativa, jurisprudencia o literatura publicada con posterioridad al corte de conocimiento del modelo de lenguaje que los opera, salvo que se anuncie expresamente lo contrario para un Agente específico. Los Agentes no consultan bases de datos jurídicas, clínicas ni documentales externas en tiempo real.

Proveedores tecnológicos

Intelligent Academy selecciona libremente los proveedores y modelos de lenguaje que operan cada Agente, y podrá sustituirlos por otros de capacidad equivalente o superior sin que ello constituya incumplimiento. Salvo mención expresa y escrita en el Contrato, no se garantiza el uso de un proveedor, modelo o versión determinada.

A la fecha de esta versión, los Agentes operan sobre modelos de Anthropic; la generación de imágenes usa modelos de OpenAI y de Cloudflare. Estos proveedores procesan información fuera de Colombia. Consulte la cláusula de Datos personales y la Política de Privacidad.

Qué se guarda y qué no

El contenido de sus conversaciones con los Agentes no se almacena en nuestros sistemas. Solo se registra, de forma agregada, el conteo de consultas y de unidades de procesamiento consumidas, con fines de control de cupo, seguridad y facturación.

El contenido de cada consulta sí se transmite al proveedor del modelo para poder generar la respuesta, sujeto a los acuerdos de tratamiento suscritos con ese proveedor.

Lo que usted no debe escribirle a un Agente

Está prohibido introducir en los Agentes:

• •Datos que permitan identificar a un paciente, cliente, consultante, estudiante o cualquier tercero: nombre, documento, historia clínica, expediente o dirección.
• •Contraseñas, claves, tokens o datos financieros propios o ajenos.
• •Contenido dirigido a suplantar a una persona o entidad, o a producir daño a un tercero.

Si necesita analizar un caso, anonimícelo antes. Usted responde por los datos personales de terceros que introduzca sin autorización.

Protocolo de bienestar

Los Agentes incorporan un protocolo que, ante señales de angustia personal, ideación suicida, autolesión, violencia o riesgo inminente, suspende el tratamiento académico del tema y remite a ayuda profesional real —Línea 123 nacional, la línea de salud mental de su EPS o secretaría de salud, y su Bienestar Universitario o institucional—.

Este protocolo no es un servicio de atención en crisis ni de emergencia. Si usted o alguien está en riesgo, llame al 123. No use un Agente como sustituto de atención humana urgente.

Si en ese contexto usted comparte información sobre su salud física o mental, ese es un dato sensible en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. Suministrarlo es enteramente facultativo: usted no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles y puede negarse sin que ello afecte su acceso al servicio.

9. Cupos de uso de los Agentes

El uso de los Agentes está sujeto a cupos de consumo prudente. Existen para garantizar disponibilidad para todos y para sostener el costo de la infraestructura de Inteligencia Artificial. Se le informan aquí, antes de contratar, porque son una restricción material del servicio.

Cada Agente tiene dos límites simultáneos: un número máximo de consultas por día y un volumen máximo de procesamiento mensual, medido en unidades técnicas llamadas tokens. El consumo de tokens de cada consulta depende de la extensión y complejidad de lo solicitado y del historial de la conversación, por lo que un mismo número de consultas puede consumir volúmenes muy distintos.

Agentes universitarios (Administración, Arquitectura, Derecho, Enfermería, Epidemiología, Marketing Digital, Matemáticas, Medicina, Psicología, Sistemas, Tecnología Educativa y Teología). El cupo depende del plan del Usuario:

Agente Docente y Asistente de Rectores. Operan con un cupo único, sin planes:

El cupo restante se muestra permanentemente en el contador de créditos dentro de cada Agente, que prevalece como fuente de consulta en tiempo real.

Al alcanzar cualquiera de los dos límites, el Agente informa la situación y la fecha de renovación, y ofrece la opción de adquirir consultas adicionales. El agotamiento del cupo no constituye falla del servicio, no suspende ni extingue las obligaciones de pago y no da lugar a devolución total o parcial.

Intelligent Academy podrá ajustar los cupos para mejorar el servicio o por variaciones en el costo de la infraestructura, informando el cambio con antelación razonable a través de la Plataforma. Ningún ajuste reducirá el cupo por debajo de lo expresamente pactado por escrito en un contrato vigente.

10. Contenido que usted genera con los Agentes

Usted puede usar libremente, para fines propios, los textos e imágenes que produzca con los Agentes.

Tenga presente que, conforme a la Ley 23 de 1982 y a la Decisión Andina 351 de 1993, el derecho de autor protege obras de creación humana. Un resultado generado enteramente por una máquina puede no ser protegible como obra, y por tanto puede no ser objeto de derechos exclusivos a su favor. Intelligent Academy no reclama titularidad sobre esos resultados, pero tampoco garantiza que usted pueda registrarlos como obra propia.

Usted es responsable del uso que dé a ese contenido, incluida su exactitud y el respeto de derechos de terceros.

11. Precios y forma de pago

Los precios son dinámicos y pueden variar por razones comerciales, de costos o de mercado. El precio aplicable a usted es el pactado en su Contrato al momento de la adquisición. Una variación posterior del precio de lista, al alza o a la baja, no genera derecho a reliquidación, compensación ni devolución respecto de contratos ya celebrados.

Los pagos se acreditan cuando el dinero ingresa efectivamente y es verificado por Intelligent Academy. El envío de un comprobante o soporte de transferencia no equivale por sí solo al pago: la verificación se realiza contra el extracto y usted recibe confirmación.

Intelligent Academy expide factura o documento equivalente conforme a la normativa tributaria vigente.

12. Venta a crédito — información obligatoria

Cuando Intelligent Academy financia directamente la adquisición, el Contrato de Adquisición debe expresar, al momento de su celebración, y en cumplimiento del artículo 45 de la Ley 1480 de 2011 y del Decreto 1368 de 2014:

• 1.El precio de contado del programa.
• 2.El monto financiado.
• 3.El valor de la cuota inicial, si la hay.
• 4.La tasa de interés remuneratorio, expresada en tasa efectiva anual.
• 5.La tasa de interés moratorio, expresada en tasa efectiva anual.
• 6.El sistema de liquidación utilizado.
• 7.La periodicidad de los pagos.
• 8.El número de cuotas y el valor de cada cuota.
• 9.El valor total que usted terminará pagando.

Si su Contrato no expresa alguno de estos elementos, solicítelo por escrito al correo oficial: se la entregaremos sin costo.

Tope legal de intereses. En ningún caso Intelligent Academy cobrará intereses superiores a una y media veces (1,5) el Interés Bancario Corriente certificado por la Superintendencia Financiera de Colombia para la modalidad correspondiente, que es el límite del artículo 884 del Código de Comercio y el umbral de usura del artículo 305 del Código Penal. Si por cualquier causa se cobrara un exceso, se imputará al capital y se devolverá.

13. Mora, cobranza y sus límites

La falta de pago de una sola cuota en la fecha pactada constituye mora automática, sin necesidad de requerimiento previo, y faculta a Intelligent Academy para declarar vencido el plazo, exigir de inmediato el pago de la totalidad del saldo adeudado e iniciar el cobro prejurídico o judicial, junto con los intereses moratorios dentro del tope de la cláusula anterior.

Esta facultad opera con independencia del uso, avance, suspensión o terminación del programa por parte del Titular o de sus Beneficiarios, y con independencia de que el Titular disponga o no de los recursos tecnológicos a su cargo.

Cómo le vamos a cobrar — Ley 2300 de 2023

La gestión de cobranza se sujeta a la Ley 2300 de 2023:

• •Solo por los canales que usted haya autorizado.
• •De lunes a viernes entre 7:00 a. m. y 7:00 p. m., y sábados entre 8:00 a. m. y 3:00 p. m.
• •Nunca domingos ni festivos.
• •Máximo un contacto de cobranza por día, y no por varios canales dentro de una misma semana.
• •Usted puede solicitar el cambio de canal de contacto en cualquier momento.

Los gastos de cobranza solo se cobrarán si son reales, están acreditados y fueron efectivamente causados. No se cobrarán gastos presuntos ni porcentajes fijos no pactados.

Reporte a centrales de riesgo. Si Intelligent Academy llegara a reportar información negativa a un operador de información financiera, lo hará únicamente previa comunicación al Titular con al menos veinte (20) días calendario de antelación, conforme al artículo 12 de la Ley 1266 de 2008.

14. Derecho de retracto

Usted tiene derecho de retracto. El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 lo concede en los contratos celebrados mediante sistemas de financiación otorgada por el proveedor y en las ventas realizadas por métodos no tradicionales o a distancia. Como Intelligent Academy financia directamente sus programas y comercializa en visita presencial y en línea, el retracto procede en todos nuestros contratos, sin que usted deba justificar su decisión.

• •Plazo: cinco (5) días hábiles contados desde la celebración del contrato.
• •Cómo se ejerce: con una comunicación escrita a info@intelligent-academy.com, o por el WhatsApp de servicio al cliente. Basta con manifestar que se retracta. No necesita motivo.
• •Efecto: el contrato queda resuelto y se le devuelve la totalidad del dinero pagado.
• •Plazo de devolución: máximo treinta (30) días calendario desde que usted ejerce el retracto, por el mismo medio de pago o por el que usted indique.

Vencido el término de cinco días hábiles, el retracto ya no procede, sin perjuicio de la garantía legal y de las demás acciones que la ley le reconoce.

Este derecho es irrenunciable. Ninguna cláusula, verbal o escrita, puede eliminarlo, condicionarlo ni sujetarlo a autorización de Intelligent Academy.

15. Garantía legal del servicio

Conforme a los artículos 7, 8 y 11 de la Ley 1480 de 2011, el servicio cuenta con garantía legal de calidad e idoneidad durante todo el término contratado.

Si el servicio no se presta en las condiciones ofrecidas, usted tiene derecho a que se le preste nuevamente sin costo. Si la nueva prestación tampoco resuelve el problema, usted puede optar por la devolución del precio pagado en proporción a lo no prestado.

La garantía legal no cubre las fallas atribuibles a su conexión, equipos o dispositivos, ni el agotamiento de los cupos, que no constituye falla del servicio.

Para hacerla efectiva, radique su solicitud por el procedimiento de PQR.

16. Disponibilidad, mantenimiento y cambios en el servicio

Intelligent Academy opera la Plataforma con monitoreo continuo y procura la máxima disponibilidad, pero no puede garantizar que el servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores. Podremos suspenderlo temporalmente por mantenimiento, actualización o fuerza mayor, avisando con antelación cuando sea previsible.

Podremos modificar, agregar, sustituir o discontinuar funcionalidades, programas o contenidos en cualquier momento, procurando que los cambios no afecten negativamente su progreso ya registrado. La sustitución de un programa, funcionalidad o Agente por otro de alcance equivalente o superior no constituye incumplimiento ni da lugar a devolución.

Si un cambio elimina de forma definitiva algo expresamente pactado por escrito en un Contrato de Adquisición vigente, se lo informaremos con al menos quince (15) días de antelación y le ofreceremos una alternativa de alcance equivalente o superior dentro del catálogo, sin costo adicional.

Su progreso registrado y los certificados ya obtenidos no se afectan por estos cambios.

17. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma —videos, presentaciones, textos, evaluaciones, gráficos, logotipos, la marca «Intelligent Academy», las instrucciones que operan los Agentes y el diseño de la interfaz— es propiedad de Intelligent Academy o de sus licenciantes, y está protegido por la Ley 23 de 1982, la Ley 1915 de 2018, la Decisión Andina 351 de 1993 y los tratados internacionales aplicables.

Se le concede una licencia limitada, personal, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y visualizar el contenido con fines de su propio aprendizaje. Queda prohibido reproducir, descargar, distribuir, comercializar, transmitir o crear obras derivadas sin autorización previa y escrita.

Contenido que usted sube. Las prácticas, enlaces y trabajos que usted entrega siguen siendo suyos. Usted autoriza a Intelligent Academy a almacenarlos y a que un evaluador humano o un Agente los revise para darle retroalimentación y calificarlos. No los publicamos, no los cedemos a terceros y no los usamos con fines comerciales ni publicitarios sin su autorización expresa y separada.

18. Uso aceptable

Al usar la Plataforma usted se compromete a no:

• •Compartir sus credenciales, revender el acceso o permitir el uso por terceros.
• •Descargar, copiar o redistribuir videos y materiales fuera de la Plataforma.
• •Intentar vulnerar, descompilar, someter a ingeniería inversa o acceder sin autorización a los sistemas, código o infraestructura, conductas que además pueden constituir delito conforme a la Ley 1273 de 2009.
• •Automatizar el acceso mediante robots, scrapers o scripts no autorizados.
• •Usar los Agentes para suplantar personas o entidades, generar contenido que dañe a terceros, o eludir sus salvaguardas y protocolos de seguridad.
• •Introducir datos personales de terceros sin autorización.
• •Usar la Plataforma con cualquier fin fraudulento, ofensivo o contrario a la ley.

El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o cancelación de su cuenta.

19. Certificados

Al completar las lecciones y evaluaciones de un programa usted accede a su certificado de finalización, que incorpora un código QR de verificación pública.

El certificado acredita la finalización del programa y su intensidad en horas académicas. Conforme a la cláusula sobre naturaleza de la formación, no constituye título académico formal ni certificado de aptitud ocupacional, y así lo dice el propio documento en su leyenda legal.

Los certificados ya emitidos son suyos de forma permanente: siguen siendo verificables y descargables aunque su acceso a la Plataforma haya terminado.

20. Publicidad, cifras y alcance de nuestras afirmaciones

Conforme al artículo 29 de la Ley 1480 de 2011, las condiciones objetivas y específicas que anunciamos nos obligan. Por eso delimitamos con precisión qué afirmamos:

• •Las cifras, estadísticas, estudios y casos citados dentro del contenido formativo son material ilustrativo y de contexto pedagógico. Cuando provienen de una publicación identificable, se cita la fuente. No constituyen promesa de resultado.
• •Los tiempos de ahorro, mejoras de productividad o resultados mencionados en el material son referencias basadas en reportes de usuarios y en literatura del sector, no una garantía de que usted obtendrá el mismo resultado. El resultado depende de su dedicación, su contexto y su práctica.
• •Los testimonios y casos con nombre propio se identifican expresamente como reales, compuestos o ilustrativos.
• •No afirmamos aval, acreditación o convalidación por el Ministerio de Educación Nacional ni por institución de educación superior alguna.
• •No afirmamos que los Agentes consulten jurisprudencia, normativa o literatura actualizada en tiempo real.

Si detecta en cualquiera de nuestros canales una afirmación que no cumpla lo anterior, repórtela al correo oficial. La corregiremos y le informaremos la corrección.

21. Datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por la Política de Privacidad, publicada en www.intelligent-academy.com/privacidad, que hace parte integral de estos Términos y que le recomendamos leer completa. En resumen:

Responsable: Intelligent Academy, identificada en la primera cláusula.

Datos que tratamos, según el producto y su relación con nosotros: identificación (nombre, documento de identidad), contacto (correo, teléfono, municipio), datos académicos y laborales (institución, nivel, carrera), datos de uso (progreso, evaluaciones, entregas, consumo de los Agentes), datos técnicos de la aceptación de estos Términos (IP y navegador), datos de la relación comercial y de pago (valor, cuotas, comprobantes de pago y su lectura automatizada) y el contenido de las conversaciones que usted sostenga con nuestro servicio al cliente por WhatsApp.

Encargados y proveedores que procesan datos por nuestra cuenta: Supabase (base de datos), Cloudflare (infraestructura y entrega), Resend (correo transaccional), Vimeo (video), Anthropic (modelos de lenguaje de los Agentes), OpenAI y Cloudflare (generación de imágenes), Meta Platforms (WhatsApp Business) y Notion (gestión interna). Varios de ellos procesan información fuera de Colombia; la transferencia se realiza con las garantías exigidas por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

Sus derechos (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012): conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre su uso; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y solicitar supresión cuando no exista deber legal o contractual que lo impida; y acceder gratuitamente a sus datos.

Cómo los ejerce: escribiendo a info@intelligent-academy.com. Respondemos consultas en diez (10) días hábiles y reclamos en quince (15) días hábiles, prorrogables en los casos que la ley permite.

22. Comunicaciones y contacto comercial

Le enviaremos comunicaciones de servicio —credenciales, recordatorios de clase, avisos de cuota, respuestas a sus solicitudes, cambios en estos Términos— porque son necesarias para ejecutar el contrato.

Las comunicaciones comerciales (ofertas, lanzamientos, promociones) se rigen por la Ley 2300 de 2023:

• •Solo por los canales que usted autorice: correo, WhatsApp, SMS o llamada.
• •Dentro de los horarios indicados en la cláusula de cobranza, nunca domingos ni festivos.
• •Puede revocar su autorización en cualquier momento, sin explicación: escribiendo al correo oficial, respondiendo «BAJA» por WhatsApp, o usando el enlace de baja incluido en cada correo.

La baja se aplica de forma permanente y se consulta antes de cada campaña. Dar de baja las comunicaciones comerciales no afecta su acceso al servicio ni las comunicaciones de servicio.

23. Mayoría de edad y programas para menores

La Plataforma y los Agentes están dirigidos a personas mayores de dieciocho (18) años. Al registrarse, usted declara serlo.

Excepción — programas de preparación de pruebas de Estado. Estos programas están dirigidos a estudiantes de educación media, que pueden ser menores de edad. En ese caso:

• •La contratación la realiza exclusivamente el padre, madre o representante legal, o la institución educativa.
• •El tratamiento de los datos del menor requiere autorización de su representante legal, otorgada previo ejercicio del derecho del menor a ser escuchado, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y al artículo 12 del Decreto 1377 de 2013.
• •El tratamiento responde y respeta el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.
• •El menor no tiene acceso a los Agentes de carreras universitarias ni a los módulos de bienestar de contenido clínico.

Fuera de esa excepción, si detectamos que un menor suministró datos sin autorización de su representante legal, procederemos a suprimirlos.

24. Suspensión y terminación

Por su decisión. Puede dejar de usar la Plataforma y solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento escribiendo al correo oficial. Esto no extingue por sí solo las obligaciones de pago pendientes ni las obligaciones legales de conservación de información contable y tributaria.

Por decisión de Intelligent Academy. Podremos suspender o cancelar su cuenta por incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento o requerimiento de autoridad competente. Salvo riesgo inminente para la seguridad de la Plataforma o de terceros:

• 1.Le informaremos por escrito la conducta concreta que motiva la medida.
• 2.Le daremos un plazo razonable para explicar o corregir.
• 3.Solo después decidiremos, y le comunicaremos la decisión motivada.

En todo caso, conservará el acceso a los certificados que ya haya obtenido.

25. Responsabilidad

Intelligent Academy responde por el cumplimiento de las obligaciones de estos Términos y del Contrato, y por la garantía legal.

En la medida permitida por la ley colombiana, no respondemos por daños indirectos derivados de interrupciones ajenas a nuestro control, fallas de conectividad o equipos del Usuario, ni por el uso que el Usuario dé a la información generada por los Agentes en contra de las advertencias de estos Términos.

Nada de lo anterior limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, por la garantía legal, ni por los derechos irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor. Toda cláusula que produjera un desequilibrio injustificado en su perjuicio es ineficaz de pleno derecho conforme a los artículos 42 y 43 de esa ley, y así lo reconocemos expresamente.

26. Cambios en estos Términos

Podremos actualizar estos Términos por cambios en el servicio o en la normativa.

• •Cambios menores (redacción, contacto, aclaraciones): se publican con nueva fecha de actualización.
• •Cambios sustanciales que afecten sus derechos o el alcance de lo contratado: se le notificarán al correo registrado con al menos quince (15) días de antelación. El uso continuado de la Plataforma después de ese plazo implica la aceptación de la nueva versión.

Ningún cambio en estos Términos modifica retroactivamente el precio, el plazo ni el alcance pactados por escrito en un Contrato de Adquisición vigente, que se mantienen intactos hasta su vencimiento. Las versiones anteriores se conservan y usted puede solicitar copia de la que aceptó.

Los cambios en estos Términos no dan lugar a terminación anticipada del Contrato de Adquisición ni a devolución, total o parcial, del dinero pagado.

27. Peticiones, quejas y reclamos

Puede presentar PQR por escrito a info@intelligent-academy.com, por el WhatsApp de servicio al cliente, o verbalmente. Recomendamos el canal escrito para dejar trazabilidad.

• •Toda PQR recibe número de radicado y acuse de recibo.
• •Respondemos la reclamación directa dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, con las pruebas en que se funda, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
• •Puede solicitar en cualquier momento copia de su Contrato de Adquisición, de estos Términos en la versión que aceptó y de su reporte de uso de los Agentes: se remite al correo registrado, sin costo.

Si la respuesta no lo satisface, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que ejerce funciones jurisdiccionales en materia de protección al consumidor (artículo 56 de la Ley 1480 de 2011) y es la autoridad de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012). Acudir a la SIC es gratuito y no requiere abogado en el trámite de mínima cuantía.

Superintendencia de Industria y Comercio · www.sic.gov.co · Carrera 13 # 27-00, Bogotá D.C.

28. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluidas la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y validez de los mensajes de datos, la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1581 de 2012.

Si usted es consumidor, puede presentar su reclamación, a su elección, ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante el juez competente de su propio domicilio. Intelligent Academy no le impone un foro distinto y renuncia expresamente a alegar incompetencia territorial por esa causa.

Si la relación no es de consumo (contratación institucional o entre empresas), las controversias se someterán a los jueces competentes de Medellín, Colombia.

Antes de acudir a instancias judiciales, ambas partes procurarán un arreglo directo mediante el procedimiento de PQR.

29. Disposiciones finales

Integración. El Contrato de Adquisición, estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen toda manifestación, oferta o entendimiento previo, verbal o escrito, sobre la misma materia.

Independencia de las cláusulas. Si una cláusula fuera declarada ineficaz, nula o inaplicable, las demás conservan plena vigencia.

Cesión. Usted no puede ceder su posición contractual, sus credenciales ni su plan sin autorización previa y escrita de Intelligent Academy. Intelligent Academy podrá ceder su posición contractual, total o parcialmente, informándoselo con quince (15) días de antelación, siempre que el cesionario asuma íntegramente las obligaciones pendientes.

Idioma. Estos Términos se redactan y se interpretan en español.